HAASTATTELUSSA ELISAN HANKINTAJOHTAJA KAUNO MATTILA

Kauno Mattila on hankinnan ammattilainen sekä yksi merkittävimpiä yksittäisiä henkilöitä Baronan tarinassa. Lataamalla videosarjan, saat yli 20 minuuttia katsottavaa palveluiden ulkoistamisen teemasta hankintajohtajan näkökulmasta. Videosarja on kuvattu Eläintarhan urheilukentältä keväällä 2018 Baronan Asiakaspalveluratkaisuiden tuottamana.

Kolmiosainen videosarja käsittelee seuraavia aiheita:

1/3 Baronan ja Elisan yhteistyön aloittaminen vuonna 2005
2/3 Elisan näkökulma asiakaspalvelun ulkoistamiseen
3/3 Kokeneen hankintajohtajan TOP 5+1 vinkit hankintaorganisaation johtamiseen

 

Ennen asiakaspalvelun ulkoistamista yrityksen täytyy kyetä tunnistamaan volyymien määrät, ajalliset vaihtelut, ennustaminen sekä ihmiset ja niihin liittyvät asiat. Loppuasiakastyytyväisyys ja tavoitteet varmistavat asiakaspalvelun ulkoistamisen laadut. - Kauno Mattila